Questions fréquentes
Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous depuis la page de contact.
Commandes et délais
Pourquoi n’y a-t-il pas de panier ?
Parce que nous n’avons pas de stock : chaque pièce est faite quand vous la commandez, et presque toutes sont personnalisées. Un devis préalable évite les malentendus sur le prix, le délai et la livraison.
Combien de temps prend une commande ?
Entre une et huit semaines selon la pièce. Les délais indicatifs par famille sont sur la page « Comment ça marche ». Nous vous donnons le délai exact avant de confirmer.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Non. Une seule pièce, c’est déjà une commande. Pour les cadeaux d’invités de mariage ou d’événements (porte-clés, broches, porte-alliances), nous faisons un prix à la quantité.
Puis-je commander quelque chose qui n’est pas sur le site ?
Oui, si c’est au crochet, en bois, en papier ou en feutrine. Décrivez-le-nous avec le plus de détails possible (dimensions, couleurs, une photo de référence) depuis la page de contact.
Personnalisation
Que peut-on personnaliser ?
Les couleurs sur presque tout ; les prénoms et les dates sur les boîtes, tableaux, carnets, panneaux et porte-alliances ; les photos sur les albums et les tableaux ; et les amigurumis d’après une photo de votre animal ou d’un personnage.
Pouvez-vous faire un amigurumi de mon chien ou de mon chat ?
Oui. Envoyez-nous deux ou trois photos (de face, de profil et en entier) et nous vous indiquons la taille, le prix et le délai. C’est l’une des commandes que nous faisons le plus.
Est-ce que je vois la pièce avant l’envoi ?
Pour les pièces très personnalisées, nous vous envoyons une photo avant de la terminer pour que vous confirmiez.
Livraison et paiement
Où livrez-vous ?
Dans toute l’Europe, avec suivi. Le coût dépend de la destination et de la taille du colis, et il est inclus dans le devis.
Comment payer ?
Nous vous indiquons les options dans l’e-mail de confirmation. Rien n’est encaissé tant que vous n’avez pas accepté le devis.
Puis-je retourner une pièce ?
Les pièces non personnalisées, oui, sous 14 jours et dans leur état d’origine. Les pièces personnalisées, non, sauf défaut de fabrication ; dans ce cas nous refaisons ou remboursons.
Pouvez-vous l’envoyer directement à la personne à qui je l’offre ?
Oui. Sans le prix, et avec une carte écrite à la main si vous nous donnez le texte.
Matières et entretien
De quoi sont faits les amigurumis ?
Fil 100 % coton et rembourrage en fibre. Les yeux sont brodés ou de sécurité selon l’âge de la personne à qui il est destiné ; dites-le-nous si c’est pour un bébé.
Comment laver les pièces au crochet ?
À la main, à l’eau tiède avec un savon doux, sans tordre. Sécher à plat, à l’ombre.
Le bois est-il traité ?
Oui, poncé et fini avec une peinture ou un vernis à l’eau. Nettoyer avec un chiffon sec.
Une autre question ?
Écrivez-nous et nous répondons sous 48 heures.